デジタル手続法|行政サービスのデジタル化を一気に加速させる法律

デジタル手続法|行政サービスのデジタル化を一気に加速させる法律

デジタル手続法は、行政サービスをデジタルで完結させるために制定されました。ここでは、この法律の施行までの経緯やその背景、デジタル手続法の基本原則、デジタル化推進の個別施策、そしてデジタル手続法への期待と懸念点について解説していきます。

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サービスデザイン|日本は後進国!? 行政サービスに「サービスデザイン」を取り入れるポイント

サービスデザイン|日本は後進国!? 行政サービスに「サービスデザイン」を取り入れるポイント

市場にモノがあふれてモノそのものによる差別化が困難になるにつれ、モノからコト(顧客体験)へという考え方が主流になってきました。そしてよりよい顧客体験を創出するために、モノとコトとを統合したサービスをデザインすることが求められています。ここでは「サービスデザイン」のアプローチを行政サービスに取り入れるポイントについて紹介します。

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