サービスデザイン|日本は後進国!? 行政サービスに「サービスデザイン」を取り入れるポイント

サービスデザイン|日本は後進国!? 行政サービスに「サービスデザイン」を取り入れるポイント

市場にモノがあふれてモノそのものによる差別化が困難になるにつれ、モノからコト(顧客体験)へという考え方が主流になってきました。そしてよりよい顧客体験を創出するために、モノとコトとを統合したサービスをデザインすることが求められています。ここでは「サービスデザイン」のアプローチを行政サービスに取り入れるポイントについて紹介します。

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「住民がデジタルガバメントに求めるものとは?」調査結果 第三弾

デジタルガバメントに関する住民ニーズ調査研究に関するご紹介、最終回となる今回は、サービスを受ける際の個人情報や、サービスの情報を受け取りたいメディアに関する結果についてレポートします。

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オープンガバナンスとは?~“市民と行政が共に創る”ことの重要性

行政も市民も共に主役となり協働する「オープンガバナンス」。2016年から開催されている「チャレンジ!オープンガバナンス(COG)」では、毎年多数のプロジェクトが表彰されています。COG事務局の奥村裕一様 に、オープンガバナンスのこれからについてお話を伺います。

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